Новости

01 Feb 2015 года

Тренинг "Телефонное консультирование"

Цель тренинга была – сформировать навыки психологического консультирования по телефону.

Ведущий тренинга: Дроздов Дмитрий Сергеевич, сертифицированный психотерапевт, преподаватель и супервизор Ассоциации Понимающей Психотерапии, член Федерации психологов-консультантов онлайн, ведущий специалист Московской Службы Психологической Помощи Населению (051).

Основные темы тренинга:

• Специфика телефонного консультирования и основные принципы работы;
• Основные консультативные техники в контексте телефонного диалога;
• Фазы телефонной консультации;
• Обсуждение жалобы и запроса абонента;
• Работа с суицидальными абонентами;
• Основные приемы телефонного диалога в консультировании регулярных, «зависающих», агрессивных и манипулятивных абонентов;
• Типичные ошибки консультанта.

Отдельная часть тренинга была посвящена модели консультативной работы с состоянием безысходности, беспомощности клиента в отношении своей проблемы. В данной модели выделяются основные характеристики восприятия клиентом проблемной ситуации: внешняя локализация проблемы, глобальность масштаба проблемы, негативная временная перспектива. Формулируются основные стратегии работы с клиентом, описываются конкретные примеры из практики кризисного телефонного консультирования.